リフォーム会社の集客。WEBで工事を受注する方法や仕組みを徹底解説

「ネットからリフォームの集客を強化したい」
「SNSやYouTubeが良いと聞くけど、集客にどうやって利用してら良い？」
「ホームページを作ってみたけど、どうやって集客したら良いの？」
「WEB集客はいろいろあるけど、リフォームの集客に有効な方法が知りたいな」
「内装リフォーム・外壁塗装、屋根葺き替え、自社の強みを生かした集客がしたい」

リフォーム会社が抱える、このようなWEB集客の疑問を解決いたします。

私は、実際に建築・土木業界で働いていた経験があります。
インターネットで副業をはじめその後独立、現在は建築・土木会社を中心にホームページ制作からSEO対策、WEB集客のサポートをおこなっております。

こちらでは工務店やリフォーム会社のWEB集客について、私自身がクライアントさんのWEB集客をお手伝いしているからこそわかる経験も踏まえてお伝えしていきますので、参考にどうぞ。

工務店・リフォーム会社、7つのWEB集客方法とは

リフォーム会社にとって、WEBを中心とした集客方法にはどんなものがあるのか一覧にまとめました。

WEB集客と、チラシや新聞・ラジオなど従来のアナログ集客などさまざまあります。

これらの集客方法の効果は一律ではかれるものではありません。

あなたの工務店・リフォーム屋さんが商圏にしている所在地でどの方法が良いか。
また、予算のかけ方でも違ってきますので、ここから

• 取り組むべき優先度の高い集客
• 売り上げに対する効果の高い集客

から、お伝えしていきますので参考にどうぞ。

リフォーム会社が抑えておくべきWEB集客の窓口

では、ここからリフォームの仕事を受注するならまずは抑えておきたい集客方法をご紹介します。

ここで抑えておきたいのは

1. MEO対策（Googleマイビジネスに登録）
2. 自社ホームページ
3. WEB広告を使う（リスティング広告）

この３つです。

なぜ、この３つかの理由を最初にお伝えすると
顕在層（リフォーム工事を依頼したい人）を効率的に集客できるからです。

顕在層＝リフォーム工事を依頼したいと考えている人
潜在層＝今はまだ顧客にならない人

顕在層と潜在層には大きな違いがあり、「依頼したい」と業者探しを検討している人を集客できるのが3つの方法です。

MEO対策（Googleマイビジネスに登録）

Googleマイビジネスに登録すると、Googleで検索した際に近くの店舗や会社がマップに表示されるようになります。

検索結果に表示されるのは上位３店舗が基本です。
この部分に表示させるよう対策をおこなうことをMEO対策と言います。

MEOとは、『マップエンジン最適化』のことで、
「リフォーム業者　●●(地域名)」など地域名を入力してローカル検索した際に表示される地図検索のことです。

参考：Google マイビジネス

Googleが提供するサービスで、『Googleマイビジネス』というアカウントを取得して設定することができます。
(業者に依頼した場合、MEOアカウント開設・設定料金の相場は30,000円です）

メールアドレスを登録してGoogleのアカウントを取得すると「ビジネスプロフィールマネージャー」から設定できます。

住所・営業時間帯・連絡先・ホームページのURL・スタッフや施工写真などを登録して、口コミを集めるなどの対策をおこなうと近くで検索した人に対して上位表示されやすくなります。
（定食屋やラーメン屋など検索したときに表示されるのと同じ仕組みです。）

検索結果に表示されるのは上位3社までが一般的。

自社のホームページを制作する

自社のホームページは「インターネット上に構えたお店」と理解して頂ければ良いです。

ホームページは自社のリフォーム工事に関するサービスを見込み客に説明する役割を果たします。
いわば「WEB上で活動する御社の営業マン」

ホームページは24時間365日、訪問したユーザーに自社の宣伝をしてくれます。
自社の強みやお客様にとってのメリットなどをお伝えし、申し込みフォームを設置することによっていつでもお問い合わせがもらえる仕組みです。

また、文字数の制約はほとんどなく自由に発信できるメディアです。

ホームページが必要か不要か。
という議論もありますが、WEB集客や自社のブランディングをおこなっていくなら、欠かせないのが自社のホームページになります。

『SEO対策』ホームページは検索エンジンからの集客で自動化できる

自社ホームページを持つと、ほとんどの工務店やリフォーム会社は検索エンジンで上位表示を目指します。

「ホームページさえあれば集客できるんでしょ」
とおっしゃる方もいらっしゃいますが…

GoogleやYahoo!の検索結果の上位に表示するにはSEO対策が必要になります。

SEO対策とは
SEOとはSearch Engine Optimizationの頭文字をとった略で、「検索エンジン最適化」を意味します。
「このキーワードの検索結果で上位に表示したい！」と対策する技術のことです。

参考：検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド：Google検索セントラル

GoogleやYahoo！など検索エンジンで多くの会社が検索上位を目指す理由は、
見込み客に対して効果的にアプローチできるからです。

すでにリフォーム工事を検討している見込み客は

• 「リフォーム　●●(地域名)」
• 「トイレリフォーム　●●(地域名)」
• 「お風呂リフォーム　●●(地域名)」

というようなキーワードを打ち込んで検索します。

「どの業者に頼もうかなぁ」と検討している段階なので、成約率が高いのが特徴です。

ホームページ制作とSEO対策のメリット・デメリット

外構工事を自社で集客をはじめるなら、手間やコスト面でホームページ集客が現実的でしょう。

インターネット広告を利用する

ホームページの集客と別に、リフォームの集客に効果的なのはインターネットを活用した広告です。

インターネットの広告市場は、2019年に国内の総広告費でテレビ広告を抜いたという報道がありました。
参考：ネットが初のテレビ超え：広告費に見る時代の転換点|ニッポンドットコム

1クリック毎に費用が計算されるものや1再生あたりいくらなど。
数千円、数万円から出稿できるという手軽さもメリットの一つ。

リフォーム工事の集客でおすすめのインターネット広告とは

リフォーム工事をインターネット広告を使って集客するなら、

• リスティング広告
• facebook広告

から始めることをおすすめしています。

リフォームの集客に最適なリスティング広告とは

リスティング広告とはGoogleやYahoo!の検索結果に表示される広告です。
「SEO対策と似た効果があります」

SEO対策と同じで「リフォーム工事を検討している人」の集客が見込めるので成約率が高い傾向にあります。

広告出稿にはランディングページ（LP）を用意するのが一般的です。
（サービスを紹介する縦長のページ）

facebook広告はリフォーム工事の集客にどんなメリットがある？

facebook広告は、お友達が投稿している記事の一覧（タイムライン）の間に表示される広告です。

リスティング広告のように「リフォーム工事を検討している人」ではないので成約率は低くなる傾向にありますが、facebook広告は、地域や年代、出身校、既婚未婚など細かく区切って広告を出稿することができます。

またほかのSNSに比べ40代50代の利用者が多く、住宅の築年数が15～25年程度でリフォームを検討する時期に差し掛かっているユーザーが多いです。

インターネット広告のメリット・デメリット

チラシ・雑誌・CMなどアナログメディアの広告で集客

旧来からある一般的な広告です。

年配の方が顧客としてターゲットであれば有効ですし、
地域によっては「インターネットでリフォーム業者を探さない」傾向にあります。

具体的に言うと、地方に行くほど保守的な傾向にあり、

• 家を建てるならあそこの工務店
• 屋根の修理ならここの板金屋
• リフォーム工事なら…

というように、独占的に紹介で成り立っている工務店があったりします。

ホームページは「リフォーム工事をお願いしたい」と検索してお客さん自身が行動してくれなければ、見つけてもらえません。

高い年齢層や、地方で集客したい場合はWEB集客より折込チラシの方が効果的な場合もあります。

新聞折込チラシやDM、雑誌、ラジオやテレビCMは広く認知を広げるには有効ですが、不特定多数への宣伝になるので、WEBメディアより費用対効果が低くなる傾向にあります。ですので、政令指定都市や中核市ではWEB集客がおすすめです。

チラシやDMに「詳しくはWEBで」「●●と検索」というように、「興味を持ってくださった方」を自社のホームページへ誘導することで、限られた広告のスペースや時間では伝えられなかった内容を伝えることができます。

工務店・リフォーム会社の集客に今後活用していきたい方法

ここまで

1. MEO対策（Googleマイビジネス）
2. ホームページ制作×SEO対策
3. リスティング広告
4. 地方なら折込チラシ

の各集客方法をお伝えしてきました。

結論からお伝えしますと、まずは上記を優先的に取り組むべきです。

中には、上記はすでに取り組んでいるという工務店やリフォーム会社もいらっしゃると思いますし、他の集客方法がうまくいくケースもありますので、ここで順にご紹介していきます。

「ブログを書きましょう」という制作会社やコンサルは多いが…

ブログってどうなの？
という考えている方もいらっしゃると思いますので、少し触れておきましょう。

ホームページを製作すると「ブログを更新しましょう」という制作会社やコンサルの方は多いと思いますが、

集客につなげるブログは、お客様の問題を解決するような記事が必要です。

• コンクリートとアスファルトの違い
• 外構工事の費用　相場
• 外構　助成金

といったような、リフォームを検討している人にとって役立ちそうなブログを書くと集客につながりやすくなります。

無料ブログは集客の効果があるのか？

アメブロやlivedoorブログなどを利用して、施工事例を紹介したり社長や従業員が日々の出来事を更新するなどの方法もありますが、無料ブログ単体でアクセスを集めるのは非常に難しいです。

TwitterやInstagramなどと連動してアクセスを集めるか
FacebookページやLINEで投稿した方が今なら良いでしょう。

日常の出来事などを更新するならfacebookやTwitterなどSNSで発信する方が良い場合もあります。

SNSで集客する

SNSは今やTwitter・LINE・Facebook・Instagramなど様々なメディアがあります。

効果的に認知を広めている会社も増えていますが、
企業が扱うサービスや、顧客の年齢層などターゲットによって使い分ける必要があります。

また、SNSは企業の公式アカウントでの運用は難しく、上手くいっている企業は「社長」や「スタッフ」など個人のアカウントで運用してるケースが多いです。

Twitterは10代・20代が多い
FacebookはTwitterに比べ30代・40代・50代が多い傾向
Instagramは女性が多い傾向
LINEはSNSではダントツに利用者が多いです。

参考：総務省情報通信政策研究所

Twitterは若い人が多く集客よりも「求人」に効果が出やす

Twitterは若い層が多く、リフォームの受注につなげるのは難しいですが、社長の仕事に関する考えや日常を様子を発信することで求人につながることがあります。
…とはいえ、建設業界の求人は難しいですが

フォロワーを増やすのが難しく、向き不向きもありますのでリフォームの集客としては優先順は低いと言えます。

facebookはビジネスアカウントの運用

会社でfacebookアカウントの運用をするなら、個人ではなくビジネスアカウントを作りましょう。
ブログで日々の出来事を更新するなら、facebookで更新したほうが「記事を見る人」が増える場合があります。

とはいえ、総じてSNSの運用はコミュニケーションを取ったり、こまめに更新する必要があるので余裕があればで構いません。

映える写真があるならInstagram

Instagramは、ご存じの通り写真を投稿するSNSです。

最近ではショート動画なども投稿できますが、基本的には見栄えの良い写真を投稿します。

お洒落な内装やエクステリアで映える写真が撮影できたり、他社とは違うちょっと華やかな施工写真が撮影できるのであれば活用しても良いでしょう。

SNSは一般に普及しすぎて「始めれば何とかなる」というものでもありませんので、戦略と続ける根気が大事です。

SNSでリフォームの集客につなげるメリット・デメリット

自社のYouTubeチャンネルを開設して発信する

「今はYouTubeの時代だ！」と言われています。
（ちなみに、YouTubeもSNSの一つです）

その理由は、

• 写真や文字より動画の方が伝わりやすい
• 『人』が見えるので親近感を持ってもらいやすい

という点もあげられます。

ただ、YouTubeは企業のサービスによって相性がありますし、視聴者が興味を持ち、面白い・役に立つ。といった動画でなければ再生数を伸ばすのは難しいです。

全国展開している建設会社や、通販で商品を販売している企業にとっては有効な手段でしょう。

工事できる商圏が限られている工務店やリフォーム会社は簡単ではありませんが、自社のホームページに動画を掲載する目的でチャンネルを持つケースもあります。

オウンドメディア運営でブランディング・認知を広げる

オウンドメディアとは、自社の認知やブランディング、プロだから知る業界の情報など自社に関連する情報を発信するメディアのことを言います。

主に検索エンジンからアクセスを集める目的で記事を更新していきます。
また、SNSとの連動性も高いです。

商圏が広い工務店やリフォーム会社であればオウンドメディアは有効でしょう。
また、商圏が狭い場合でも、ブランディングや業界での知名度向上、アクセスを集め広告料（商品や他社企業の紹介など）を目的として運用するケースもあります。

リフォーム業者の見積もり比較サイトを利用する

左：タウンライフリフォームさん
右：リフォーム比較プロさん

見積もり比較サイトは、リフォームを検討しているユーザーが一括で複数社の見積もりをとれるサービスです。

見積もり比較サイトでは、提携企業を募集しています。
「当社の見積もり比較サービスに提携して頂けませんか？」と電話営業を受けたという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

WEB広告と同じように、企業のブランディングや認知拡大には繋がりにくく、その都度の営業になります。

リフォーム業にホームページ集客が有効な理由

エクステリア・外構工事業の集客方法を紹介してきましたが、実際にどんな方法が有効なのか、WEB集客を生業としている私の見解も含めお伝えしていきます。

SEO対策で上位に表示できるとリフォームを依頼したい「今すぐ客に宣伝できる」

顧客の関心度を示すのに

• 顕在層(けんざいそう）
• 潜在層(せんざいそう）

と言い表すことがあります。

顕在層・潜在層を表にまとめましたのでご覧ください。

すでに「リフォーム工事を依頼したい」と考える見込み客に対して、ホームページを見てもらえるので、検索エンジンからの集客は効果的なのです。

会社の規模感に関わらず、結局、ホームページはあった方が良いです。

今はスマホの普及と共に誰もがインターネットを利用するようになりました。
チラシやDMを見た人も、営業マンの営業を受けた人も「この会社ってホームページはあるのかな？」と探す人が多いからです。

実際、口コミサイトなんかでは
「●●という会社で建築工事を検討しているんですが、ホームページがないみたいなんです。どなたか●●という会社で工事した方いませんか？感想を知りたいです。」という投稿を目にします。

「ホームページがないけど大丈夫？」と不安に思う方も少なくありません。

営業コスト削減になる

営業マンを一人雇用すると、少なくとも毎月30万くらいのコストがかかるでしょう。

リフォーム工事を依頼される流れとして、

1. 見込み客が検索してホームページを見る
2. 電話やメールで問い合わせる
3. お客様と面談してお見積りをする
4. お客様が依頼する
5. 工事に着手する

この一連の流れのうち、
①と②がホームページの役割です。

見込み客からの問い合わせまでを、ほぼ自動化できるので営業コストの削減になります。

他の広告やメディアとの連動性も高い

FacebookやYouTube、TwitterなどSNSを活用するにも、「詳細はこちら」「お申し込みはこちら」など、自社のサービスについてまとめた情報の場があったほうが良いです。

TwitterやFacebookはタイムリーな情報を発信するのに適していますが、情報を整理して伝えるのに適していません。
YouTubeも動画ごとに視聴するため、「詳しくはホームページを見て下さい」と伝えた方がすっきりします。

ホームページは自社のサービスや理念・ポリシーなど、ユーザーに伝えたいことを伝えたいだけ掲載でき、ユーザーが見たい情報を見たい時に見ることができる媒体です。
運用歴が積みあがるので資産性も高いです。

さいごに

少し難しく感じる部分もあったかもしれませんが、基本的に全体像を把握できれば構いません。

WEB集客に関わる仕事はさまざまで、それぞれ専門職です。

広告運用のプロもいればホームページ制作やSEOの専門もいますし、SNS運用を代行してフォロワーを増やす専門職もあります。

私の場合、SEO対策とホームページマーケティングが専門です。
ちなみに、GoogleやYahoo！の広告運用・Facebook広告の経験はありますが、他の広告運用の経験はありません。

建設業も建築と土木に分かれており、さらにはハウスメーカー、リフォーム専門に分かれていたリ、
施工会社も塗装、建築板金、設備、外構、造園など様々な業種があるのと同じです。

新規ホームページ制作から検索順位が上がるまで（約1年）

ホームページリニューアルから検索順位が上がるまで（約半年）

ちなみに、
経費をかけないならFacebookやTwitter・Instagramを利用する方法があります。
Instagramでは、自社で施工した素敵なお庭の写真を掲載すると良いでしょう。
Twitterは20代30代、Facebookは40代50代のユーザーが多い傾向にあります。

『SEO対策って実際どんな効果があるの？』という疑問にお答えする記事をこちらにまとめましたので参考にどうぞ

WEB集客のコストパフォーマンスはとても高いです。
営業マン5人10人採用しても出せないような結果を出すことも可能です。
しかし、準備、テスト、改善と検証を繰り返していくことで大きな結果をもたらしますので、WEB集客は焦って取り組むべきものではありません。
半年や1年、できれば2年3年後を見据えて取り組むことをおすすめします。

ホームページの改善やSEO対策の提案はもちろん、各クライアントさんに合わせた複数のご提案ができると思いますので、お気軽にご利用ください。